Kapan transaksi ditinjau untuk refund
Peninjauan dapat dilakukan bila pembayaran berhasil tetapi produk tidak dapat dipenuhi, terjadi pembayaran ganda yang terverifikasi, atau sistem/provider mengonfirmasi transaksi gagal sementara dana pelanggan sudah diterima.
Produk yang sudah berhasil dikirim
Produk digital yang sudah berhasil diproses ke tujuan yang benar pada umumnya bersifat final. Kesalahan nomor/ID tujuan yang dimasukkan pelanggan tidak otomatis dapat dibatalkan setelah supplier atau admin telah memprosesnya.
Produk Premium dan garansi
Untuk produk Premium, ketentuan garansi pada deskripsi produk ikut menjadi acuan. Admin akan memeriksa apakah kendala masih masuk penggantian/garansi sebelum menentukan refund.
Refund supplier bukan refund pelanggan
Jika supplier mengembalikan saldo API toko, saldo tersebut kembali ke akun supplier milik toko—bukan langsung ke pelanggan. Admin tetap harus menyelesaikan pengembalian dana pelanggan melalui jalur yang sesuai dan baru menandai order REFUND setelah dana benar-benar dikembalikan.
Proses pengecekan
Sertakan nomor pesanan saat menghubungi admin. Admin akan mencocokkan status pembayaran, log fulfillment, dan bila perlu dashboard/provider. Hindari melakukan pembayaran ulang untuk order yang sama sebelum status sebelumnya dipastikan.
Waktu penyelesaian
Waktu review bergantung pada metode pembayaran dan konfirmasi provider. Jika transaksi berstatus tidak pasti atau timeout, sistem dapat menahan retry otomatis agar tidak terjadi pembelian ganda sampai admin memeriksa hasil sebenarnya.
Simpan nomor pesanan.Nomor pesanan + WhatsApp yang dipakai saat checkout dapat digunakan untuk tracking meskipun kamu berbelanja tanpa membuat akun.